圖 2-1
AI 顧客旅程地圖：四階段十步驟
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由上往下讀旅程階段、旅程步驟、誰在動、旅程診斷。每步五小格依序代表五類行銷受眾：深綠是主角、中綠有參與、淺綠略有關、灰色是其餘角色。
② 旅程設計 走哪幾步 AI 顧客旅程地圖：四階段十步驟 承圖 0-2 旅程階段 第一階段 店家就緒 第二階段 AI 資訊取得 第三階段 AI 輔助決策與行動 第四階段 顧客轉換與回流 旅程步驟 S1 店家準備好 S2 爬蟲來敲門 S3 抄回去訓練 S4 建目錄 S5 有人問 AI S6 AI 點名幾家 S7 AI 回答細節 S8 替客人辦事 S9 客人上門 S10 回來再問 誰在動 接圖 1-1 行銷受眾 人類 搜尋引擎爬蟲 AI 爬蟲 AI Agent 機械爬蟲 人類 搜尋引擎爬蟲 AI 爬蟲 AI Agent 機械爬蟲 人類 搜尋引擎爬蟲 AI 爬蟲 AI Agent 機械爬蟲 人類 搜尋引擎爬蟲 AI 爬蟲 AI Agent 機械爬蟲 人類 搜尋引擎爬蟲 AI 爬蟲 AI Agent 機械爬蟲 人類 搜尋引擎爬蟲 AI 爬蟲 AI Agent 機械爬蟲 人類 搜尋引擎爬蟲 AI 爬蟲 AI Agent 機械爬蟲 人類 搜尋引擎爬蟲 AI 爬蟲 AI Agent 機械爬蟲 人類 搜尋引擎爬蟲 AI 爬蟲 AI Agent 機械爬蟲 人類 搜尋引擎爬蟲 AI 爬蟲 AI Agent 機械爬蟲 旅程診斷 這一步問什麼 資料齊嗎 進得來嗎 可取用嗎 已收錄嗎 有來讀嗎 有點名嗎 講對了嗎 辦得成嗎 有上門嗎 有回來嗎 主角 有參與 略有關 其他受眾 ID EO 原創架構 © 2026
怎麼看 由上往下讀旅程階段、旅程步驟、誰在動、旅程診斷。每步五小格依序代表五類行銷受眾：深綠是主角、中綠有參與、淺綠略有關、灰色是其餘角色。
由上往下看旅程階段、旅程步驟、行銷受眾的參與及旅程診斷；同一直行是同一步，連起各角色與成果。