図 2-1
AIカスタマージャーニーマップ：四つのフェーズと十のステップ
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上から下へ、ジャーニーのフェーズ、ジャーニーのステップ、誰が動くか、ジャーニー診断の順に読みます。各ステップの五つの小さな枠は順に五つのマーケティング・オーディエンスを表します：濃い緑は主役、中間の緑は参加あり、薄い緑はやや関係あり、灰色はその他の役割です。
② ジャーニー設計 どのステップを進むか AIカスタマージャーニー・マップ：四つのフェーズと十のステップ 図 0-2 より続く ジャーニー段階 第一フェーズ 店舗レディネス 第二フェーズ AIによる情報取得 第三フェーズ AIによる意思決定・行動支援 第四フェーズ 顧客転換と再訪 ステップ S1 準備 S2 クロール S3 学習用の取り込み S4 インデックス S5 AIに質問 S6 AI言及 S7 AI回答 S8 用事を代行 S9 来訪 S10 再訪 誰が動くか 図 1-1 へ続く オーディエンス 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット ジャーニー診断 このステップの問い データ揃うか 入れるか 利用できるか 登録されたか 読みに来たか 言及されたか 正しいか 代行できるか 来訪したか 再訪したか 主役 関与あり やや関与 その他のオーディエンス ID EO オリジナルフレームワーク © 2026
読み方 上から下へ、ジャーニーのフェーズ、ジャーニーのステップ、誰が動くか、ジャーニー診断の順に読みます。各ステップの五つの小さな枠は順に五つのマーケティング・オーディエンスを表します：濃い緑は主役、中間の緑は参加あり、薄い緑はやや関係あり、灰色はその他の役割です。
上から下へ、ジャーニーのフェーズ、ジャーニーのステップ、マーケティング・オーディエンスの参加、ジャーニー診断を見ます。同じ縦列が同じステップで、各役割と成果をつなぎます。