第 2 章 ジャーニー設計（どのステップを通るか）：AIカスタマージャーニー：四つのフェーズと十のステップ · IDAEO：AI時代のマーケティング
ジャーニー設計（どのステップを通るか）：AIカスタマージャーニー：四つのフェーズと十のステップ
この章が答える問い顧客がAIを通じて店を探すとき、四つのフェーズと十のステップはどうつながるのか？
この章がここにある理由オーディエンスにはそれぞれ役割があり、カスタマージャーニーはその役割を診断できる経路につなぎます。
図 2-1 AIカスタマージャーニーマップ：四つのフェーズと十のステップ
上から下へ、ジャーニーのフェーズ、ジャーニーのステップ、マーケティング・オーディエンスの参加、ジャーニー診断を見ます。同じ縦列が同じステップで、各役割と成果をつなぎます。
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上から下へ、ジャーニーのフェーズ、ジャーニーのステップ、誰が動くか、ジャーニー診断の順に読みます。各ステップの五つの小さな枠は順に五つのマーケティング・オーディエンスを表します：濃い緑は主役、中間の緑は参加あり、薄い緑はやや関係あり、灰色はその他の役割です。
② ジャーニー設計 どのステップを進むか AIカスタマージャーニー・マップ：四つのフェーズと十のステップ 図 0-2 より続く ジャーニー段階 第一フェーズ 店舗レディネス 第二フェーズ AIによる情報取得 第三フェーズ AIによる意思決定・行動支援 第四フェーズ 顧客転換と再訪 ステップ S1 準備 S2 クロール S3 学習用の取り込み S4 インデックス S5 AIに質問 S6 AI言及 S7 AI回答 S8 用事を代行 S9 来訪 S10 再訪 誰が動くか 図 1-1 へ続く オーディエンス 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット 人（生活者） 検索エンジンクローラー AIクローラー AIエージェント 自動ボット ジャーニー診断 このステップの問い データ揃うか 入れるか 利用できるか 登録されたか 読みに来たか 言及されたか 正しいか 代行できるか 来訪したか 再訪したか 主役 関与あり やや関与 その他のオーディエンス ID EO オリジナルフレームワーク © 2026
読み方上から下へ、ジャーニーのフェーズ、ジャーニーのステップ、誰が動くか、ジャーニー診断の順に読みます。各ステップの五つの小さな枠は順に五つのマーケティング・オーディエンスを表します：濃い緑は主役、中間の緑は参加あり、薄い緑はやや関係あり、灰色はその他の役割です。
図 2-2 ジャーニー診断ゲート図：十のステップ、十のゲート
十のステップの下にはそれぞれ一つのゲートと一つの診断の問いが対応し、後のフェーズは前のフェーズの成果を引き継ぎます。S10 を終えると、次の周回は S5 から再び始まります。S3 の学習許諾は店舗が選び、S5 のリアルタイム取得はその場の質問ニーズに対応するため、各ステップはそれぞれの機能に基づいて診断します。
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左から右へジャーニーのステップを見ます。下にはゲート名と診断の問いが対応しています。
ジャーニー診断 図 2-1 へ続く ジャーニー診断ゲート図：十のステップ、十のゲート ステップ 図 2-1 へ続く S1 準備 S2 クロール S3 学習用の取り込み S4 インデックス S5 AIに質問 S6 AI言及 S7 AI回答 S8 用事を代行 S9 来訪 S10 再訪 十の診断ゲート このステップのゲート 準備可 到達可 学習可 登録可 読取可 選択可 信頼可 代行可 来訪可 再訪可 ゲートの問い データ揃うか 入れるか 利用できるか 登録されたか 読みに来たか 言及されたか 正しいか 代行できるか 来訪したか 再訪したか ID EO オリジナルフレームワーク © 2026
読み方左から右へジャーニーのステップを見ます。下にはゲート名と診断の問いが対応しています。
図 2-3 五つのマーケティング・オーディエンスのジャーニー・スイムレーン図
五つのマーケティング・オーディエンスがそれぞれ通るステップと、各ステップの実測記録の範囲。
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各行が一つのマーケティング・オーディエンス、横方向が S1–S10 です。まず通過するステップを見て、次に各ステップの記録と実測追跡の範囲を見ます。
五つのマーケティング・オーディエンスが S1 から S10 までをどう通るか（2026/3/3–10/8） 実線のボックス＝実測記録／破線のボックスと斜線地＝ブラックボックス（AIプラットフォーム内部）、矢印＝流れの向き。出典、期間と単位が異なる数字はそれぞれ別に示しています。 凡例 実測記録：当サイトと Google／Bing 検索 Bing 提供の実測記録 ブラックボックス：AI基盤内部 斜線地＝AIプラットフォーム内部 出典ドットは各ボックスの右上に表示 S1 準備 （リクエスト） S2 クロール （リクエスト） S3 学習 （リクエスト） S4 インデックス （リクエスト／ページ） S5 質問 （リクエスト） S6 言及 （回） S7 回答 （回） S8 代行 （リクエスト） S9 来訪 （クリック／回） S10 再訪 （計測中） AIクローラー Meta、 Anthropic、 OpenAI、 Amazon… AIエージェント 用事を代行、 住所を確認 検索エンジンクローラー Google、 Microsoft、 Apple 人（生活者） 自然流入 検索またはAIから 自動ボット 自動化情報サービス このサイト 全サイト 1.97 億 リクエスト 2/12 から 10/8 まで クローラー到着 5,684 万 リクエスト AIクローラー 学習用の取り込み 5,220 万 リクエスト Anthropic 2,448 万 AIインデックス 399 万 リクエスト 自社AI検索 282 万 学習用に取り込み、インデックス作成 即時取得 65.1 万 リクエスト OpenAI 最大 ブラックボックス AIはどう言及 AI企業内部 AI回答 31,711 回 出典：Copilot 回答での引用 来訪 流入元は計測中 直接アクセス／自動ブラウジングは別途集計 人の用事を代行 1,809 万 リクエスト ブラックボックス 基盤内部、計測中 来訪 計測中 検索インデックス Applebot 2,462 万 Google 341 万 Microsoft 1,205 万リクエスト 登録ページ数 65.7 万 ページ Google 28.2 万 Bing 37.5 万 計測中 登録されたか 何位か 検索結果表示 約 822 万 回 Google＋Bing 概数 自然流入 流入元の記録 Google 26.77 万 Microsoft 2.01 万 クリック 来訪 検索またはAIから クリックで来訪 30.98 万 回・自然流入 クローラー到着 723 万回 AIのツール708 万 計測中 15 万 ブラックボックス 計測中 S10 再訪 計測中 1. 期間 2026/3/3–10/8／全サイト（196,702,526 回）の期間は 2026/2/12–10/8、AIエージェント（自動ブラウジング）2026/8/26–10/8 は別掲です。 2. AIクローラー：学習用の取り込み 52,203,119 回、AIインデックス作成 3,991,283 回、リアルタイム取得650,528 回／検索エンジンクローラーの検索インデックス作成とAIによる概要作成は同じ一群の 41,261,941 回です。 3. インデックス登録ページ数は 2026 年 9 月の Bing 37.5 万＋Google 28.2 万／検索表示は約 822 万回、Copilot の回答での引用は 31,711 回です。 4. 人（生活者）の自然流入 309,826 回／自動サービスボット 7,231,923 回＝AIのツール 7,079,310＋計測中 152,613、AIエージェントは人の用事を代行し、住所を調べます。 ID EO
読み方各行が一つのマーケティング・オーディエンス、横方向が S1–S10 です。まず通過するステップを見て、次に各ステップの記録と実測追跡の範囲を見ます。
図 2-4 AIプラットフォームのジャーニー・カバレッジ図：各社が到達した最も遠いステップ
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左から右へ十のステップを見て、各社の弧線に沿って終点まで読みます。終点のある列が、そのAIプラットフォームがこの図で示す最も遠いステップです。
各社はどのステップまで到達したか：主要AIプラットフォームのAIカスタマージャーニー（S1→S10） 読み取り期間 2026/3/3–10/8／全サイト期間 2026/2/12–10/8。弧の太さは各社の累計読み取りリクエストを表します。 S1 準備 1.97 億 リクエスト S2 クロール 1.05 億 リクエスト S3 学習 5,220 万 リクエスト S4 インデックス 4,525 万 リクエスト S5 質問 65.1 万 リクエスト S6 言及 約 822 万 回 S7 回答 3.2 万 回 S8 代行 1,795 万 リクエスト S9 来訪 31.0 万 クリック S10 再訪 計測中 S9 の流入元（クリック） Google 26.8 万 Microsoft 2.0 万 Yahoo Japan 1.0 万 Meta 9,388 DuckDuckGo 1,049 Baidu 713 その他の流入元の合計 611 回／流入元のクリックとクローラーのリクエストは別々に集計します。 主要AIプラットフォーム（読み取りリクエスト） Apple 到達 S4 2,462 万 Anthropic 到達 S5 2,449 万 Microsoft 到達 S9 1,205 万 OpenAI 到達 S5 1,200 万 Meta 到達 S9 1,158 万 Amazon 到達 S3 545 万 Google 到達 S9 356 万 自社AI検索 到達 S4 282 万 Yandex 到達 S4 51.1 万 ByteDance 到達 S4 25.6 万 AIエージェント閲覧 到達 S8 1,795 万 到達段階 ｜ S9 到達 ： Google 、 Microsoft 、 Meta ｜ S8 到達 ： AIエージェント閲覧 ｜ S5 到達 ： Anthropic 、 OpenAI ｜ S4 到達 ： Apple 、 自社AI検索 、 Yandex 、 ByteDance ｜ S3 到達 ： Amazon 円の大きさは各段階の量の平方根で表します。塗りつぶしはリクエスト、白抜きはプラットフォーム表示、引用、自然流入を表します。各指標はそれぞれの単位で表します。 AIプラットフォームの弧は主な読み取り用途を示します。S9 は自然流入の流入元別に別掲し、同一社の累計読み取り量はそれぞれ一回ずつ数えます。 S6 の検索表示は概数です。S7 の引用は Copilot 7/22–10/8 を対象とします。S8 の自動ブラウジングは 8/26–10/8 を対象とします。S10 は計測中です。S9 の自然流入とクローラーのリクエストは別々に集計します。 ID EO
| 項目 | 到達段階 | 数値 |
|---|---|---|
| Apple | 到達 S4 | 2,462 万 |
| Anthropic | 到達 S5 | 2,449 万 |
| Microsoft | 到達 S9 | 1,205 万 |
| OpenAI | 到達 S5 | 1,200 万 |
| Meta | 到達 S9 | 1,158 万 |
| Amazon | 到達 S3 | 545 万 |
| 到達 S9 | 356 万 | |
| 自社AI検索 | 到達 S4 | 282 万 |
| Yandex | 到達 S4 | 51.1 万 |
| ByteDance | 到達 S4 | 25.6 万 |
| AIエージェント閲覧 | 到達 S8 | 1,795 万 |
読み方左から右へ十のステップを見て、各社の弧線に沿って終点まで読みます。終点のある列が、そのAIプラットフォームがこの図で示す最も遠いステップです。
図 2-5 AIに言及される4つの道＋最後の関門
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上段は二つの場合と四つの道で、それぞれにクローラーの種類と段階を記しています。下段の進捗バーの色は上段と対応します：S3 は ①、S4–S5 は ②③④、S6–S7 は ⑤。
AIに言及される4つの道＋最後の関門 AIがあなたに触れるのは、だいたい二つの場合：もともと覚えているか、その場でネットを調べるか。 AIがもともと覚えている ① AIが覚えている 学習時にあなたの公開ページを読んだ クローラー｜AIクローラー（学習用） 段階｜S3 学習 AIがその場でネットを調べる ② 公式サイトを見つける あなた自身が書いた紹介を読む クローラー｜検索エンジンクローラー、AIクローラー 段階｜S4 インデックス、S5 質問 ③ 各プラットフォームのあなたを見つける 他の人があなたについて書いた情報を読む クローラー｜検索エンジンクローラー、AIクローラー 段階｜S4 インデックス、S5 質問 ④ 第三者の確認ページを見つける 誰かが確認した情報を読む クローラー｜検索エンジンクローラー、AIクローラー 段階｜S4 インデックス、S5 質問 ⑤ 最後の関門：AIがあなたを選び、正しく語る 見つかる → 選ばれる → 正しく語られる 段階｜S6 言及、S7 回答 S1 準備 S2 クロール S3 学習 S4 インデックス S5 質問 S6 言及 S7 回答 S8 代行 S9 来訪 S10 再訪 aeo.idaeo.ai
読み方上段は二つの場合と四つの道で、それぞれにクローラーの種類と段階を記しています。下段の進捗バーの色は上段と対応します：S3 は ①、S4–S5 は ②③④、S6–S7 は ⑤。
この章の要点
| 主張 | なぜ |
|---|---|
| AIカスタマージャーニーは四つのフェーズと十のステップに分かれます：S1 店舗レディネス、S2–S4 AIによる情報取得、S5–S8 AIによる意思決定・行動支援、S9–S10 顧客のコンバージョンと再エンゲージメント。S1–S10 は診断ポイントであり、すべての顧客が必ず通る順序ではありません。 | 前段の準備が後段の利用を支え、四つのフェーズによってマーケティングの責任と成果が互いに対応します。まずAIインプレッション数があって、初めてその後のジャーニーがあります。S2–S4 でコンテンツがAIに読まれ、S5 以降の言及、引用、顧客の来訪の基盤を築きます。 |
| 各ステップに診断の問いがあり、店舗がどの関門で止まっているかを確認します。 | 各ステップが一つの問いに対応するため、改善作業の位置が明確になります。 |
| S1 は店舗が情報を整え、S2–S4 はクローラーが主体、S5–S7 は人とAIの対話、S8 はAIエージェントの行動、S9–S10 は顧客のコンバージョンと再エンゲージメントです。 | 各ステップの主役は異なり、必要な支援も異なります。S8 でAIは回答から顧客の用事の代行へ進みます。AIエージェントのサイト訪問はすでに現れており、規模は追跡を続けています。 |
| S10 は S5 に戻り、継続的な循環を形成します。 | 顧客が再びニーズを出せば、次のAIによる意思決定支援が始まります。 |
| S2–S5 のクロール、S8 のサイト訪問、S9 の顧客来訪は IDAEO がファーストパーティで計測します。インデックス登録と検索表示（AI言及ではありません）は検索プラットフォームが提供します。S6–S7 の言及と回答は IDAEO が実測で追跡します。 | 各ソースは異なる接点を表し、ジャーニーに戻して初めて数値が読めます。図の S6 に示すのは検索表示（AI言及ではありません）、つまり検索側があなたを掲載した回数です。AI回答の言及率は後日公開します。 |
用語
- S1–S10
- 十のステップは、S1 店舗の準備完了、S2 クローラーの訪問、S3 学習用の取り込み、S4 インデックス作成、S5 AIへの質問、S6 AIが何社かを挙げる、S7 AIが詳細を回答、S8 顧客の用事の代行、S9 顧客の来訪、S10 再び質問、です。S1–S10 は診断ポイントであり、すべての顧客が必ず通る順序ではありません。S3 は学習用の取り込み、S4 はインデックス作成用の取り込みで、どちらも学習済みやインデックス登録済みを意味しません。
- ジャーニーのフェーズ
- 店舗レディネス、AIによる情報取得、AIによる意思決定・行動支援、顧客のコンバージョンと再エンゲージメント。
- 十の診断ゲート
- 十のステップがそれぞれ一つのゲートに対応します：準備可、到達可、学習可、登録可、読取可、選択可、信頼可、代行可、来訪可、再訪可。
- ジャーニー診断
- ジャーニーのステップと成果指標に沿って、進捗と改善の重点を確認します。
よくある質問
Q 四つのフェーズはどう分けるのか？
A タスクに応じて、店舗レディネス、AIによる情報取得、AIによる意思決定・行動支援、顧客のコンバージョンと再エンゲージメントに分けます。各フェーズの主役と成果は異なり、分けることで支援を手配し、進捗を確認できます。
Q S3 学習を許可するかどうかは誰が決めるのか？
A 店舗が学習の許諾を決め、必要に応じて情報取得の経路を設定します。学習用の取り込み、インデックス作成用の取り込み、リアルタイム取得にはそれぞれの機能があり、店舗はマーケティング目標に応じて配置できます。
Q S5 は人とAIのどちらが主導するのか？
A S5 では人がニーズを出し、続いてAIが回答のための情報を取得します。質問と利用はどちらもこの接点で起こり、ジャーニー診断ではニーズとリアルタイム取得の成果を見ます。
Q S6 はなぜ「AIが何社に言及するか」なのか？
A S6 はブランドが顧客の検討リストに入るステップです。AIは限られた回答の分量の中で関連する店舗を選びます。言及は選択のシグナルです。
Q 十のステップは店舗の作業リストなのか？
A 十のステップは、顧客がAIを通じて店を探す完全なジャーニーを描いたものです。店舗の重点は S1 を整え、その後の利用を支えることです。S2–S8 はAIと顧客が共に関わり、それぞれにタスクがあります。
Q ジャーニーはなぜ循環なのか？
A 顧客は選択を終えた後も新たなニーズを持ちます。S10 再訪は S5 に戻り、次のAIによる意思決定支援が始まります。図 8-2〈IDAEO 理論基盤対応図〉のカスタマージャーニー理論は継続的な接触を含み、再訪も次のニーズの起点です。
Q AIに言及される道はいくつありますか？
A だいたい二つの場合です。AIがもともと覚えている：① 学習のためにあなたの公開ページを読んだ（S3）。AIがその場でネットを調べる：② あなたの公式サイト、③ 各プラットフォーム上のあなた、④ 第三者の確認ページ（S4–S5）。四つの道はいずれも最後に S6–S7 を通ります：AIがあなたの名を挙げ、正しく語ること。図 2-5 を参照。
Q 四つの道のうち、どれから取り組みますか？
A ② 公式サイトは店舗が自分で管理できます。まず、あなたが誰で、何をしていて、なぜ信頼できるのかをはっきり書きます。③ は他の人が書き、④ は第三者情報源が確認するもので、第 4 章の信頼と検証につながります。
この章の三つの要点
- AIカスタマージャーニーは四つのフェーズと十のステップに分かれ、診断ポイントです。すべての顧客が必ず通る順序ではありません。
- AIに言及される道は四つあります：AIが学習時にあなたを読んだ、あなたの公式サイト、各プラットフォーム上のあなた、第三者の確認ページ。
- 各ステップに診断の問いがあり、店舗がどの関門で止まっているかを見つけます。
今週できる三つのこと
- 公式サイトに、店舗が誰で、何をしていて、なぜ信頼できるかをはっきり書きましょう。
- 各プラットフォームと外部の確認ページにある店舗情報が正しいか確認しましょう。
- 診断の問いを一つずつ自分に問いかけ、今どのステップで止まっているかに印を付けましょう。
次の章次の章では、各AIプラットフォームのカスタマージャーニーにおける読み取りとサイト訪問の実態を学びます。
セルフチェックある店舗は S6 で既に言及されており、次に営業時間が正しいかを確認する必要があります。対応するジャーニーのフェーズ、ジャーニーのステップ、診断の問いを述べてください。
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本書の引用
IDAEO：AI時代のマーケティング · 林毅祥（TK Lin） · 第1版 第9次改訂 · · https://km.idaeo.ai/idaeo/textbook?lang=ja · CC BY 4.0